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Piloter ses processus
juin 20, 2010 | Leave a Comment
Les choses à savoir pour piloter ses processus Ce manager que l’on appelle “pilote”. Un pilote est donc avant tout un manager, ce qui implique qu’il doit en avoir les aptitudes, l’autorité, et la démarche. Partagez ce contenu…TwitterFacebook0Google+0Linkedinemail
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Le tour des enregistrements ISO 9001 en 5 minutes chrono, prêts? . A quoi servent les enregistrements? Un enregistrement est une trace prouvant qu’une action a été effectuée conformément aux exigences de la norme ISO 9001. Les enregistrements font partie des thèmes de la norme ISO, donnant lieu à l’une des 6 procédures obligatoires (cf.4.2.4 […]
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Documenter ses processus
juin 7, 2010 | 31 Comments
Quels sont les documents à écrire et tenir à jour pour les processus ? Je vous conseille de mettre, au minimum, 3 documents pour la documentation de vos processus: – La fiche d’identité processus (une par processus) – La cartographie des processus (une représentation de la totalité de vos processus ou d’un groupe de processus) […]
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Dénouons ensemble les nœuds ISO Lorsqu’un client m’appelle pour la première fois, il se perd un peu dans le jargon des normes ISO. Et cela est bien normal, tant celui-ci peut se révéler peu intuitif ! Nous essaierons dans ce court article de définir et expliquer les termes les plus souvent évoqués et de les […]