Archives mensuelles : juillet 2010

La satisfaction client ou l’importance de la qualité percue.

L’évaluation de la satisfaction client. La satisfaction client est un objectif majeur dont dépend la survie d’une entreprise, qu’elle soit certifiée ou non. La notion de “satisfaction client” est indissociable d’autres notions comme celles de “fidélité” (client), “confiance” (client), “engagement” … Continuer la lecture

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