Archives mensuelles : mars 2011

Interpréter et utiliser les résultats d’une enquête de satisfaction

L’outil “enquête de satisfaction” dans notre SMQ ISO 9001 L’enquête de satisfaction est un outil formidable ! Pensez vous…Elle permet de répondre à certaines exigences de la norme iso 9001, avec un minimum d’effort, tout en apportant des informations utiles … Continuer la lecture

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Publié dans 7-La Qualité au quotidien | Marqué avec | 2 commentaires

Livre iso 9001: “La certification qualité à l’usage des TPE-PME-PMI”

. Auteurs: MM AUBERT, BLANC, BARBOT, FLOCH, MEIER, PEYRET, RENAUD Collection: Les Guides AFAQ (Note du blogueur: les changements entre la version iso 2000 et la version 2008 étant peu importantes, ce livre reste d’actualité) Je vous proposerai désormais régulièrement … Continuer la lecture

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Publié dans 3-Débuter | Marqué avec | 6 commentaires