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Archives mensuelles : avril 2011
La revue de processus
Comment animer une revue de processus utile ? La revue de processus est certainement l’outil de surveillance le moins bien connu. Coincée entre le travail au quotidien du responsable qualité et l’audit interne, la revue de processus peine parfois à … Continuer la lecture
Une méthode simple pour trouver des indicateurs et objectifs de performance pour ses processus
Des difficultés pour trouver un indicateur? un objectif de performance? Pour mener à bien votre démarche qualité ISO 9001 vous devrez évaluer la “santé” de vos processus. Et l’un des incontournables en la matière est la mesure. Vous … Continuer la lecture
L’ISO 9001, un “reactif” qui fait ressortir les petits travers de nos entreprises…
Petit tour des situations où la norme ISO 9001 met les acteurs de l’entreprise à nu… Nous connaissions de nombreuses vertus à notre norme préférée. Aujourd’hui je vous propose un tour humoristique de situations vécues…évidemment toute ressemblance avec votre entreprise … Continuer la lecture
Publié dans 7-La Qualité au quotidien
Marqué avec consultant iso 9001, processus, satisfaction client
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