Des compétences différentes pour des exigences d’acquisition qui le sont plus encore…
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Puisque les compétences en question peuvent appeler des réponses diamétralement opposées je vous propose d’y répondre en parcourant les principales formations nécessaires à une certification.
Le management par les processus
Cette compétence doit clairement être intégrée par les équipes en charge de la qualité.
Même si un consultant met en place les actions nécessaires pour que le pilotage par les processus soit une réalité dans votre entreprise, vous ne pourrez pas faire l’économie de former à minima les responsables processus et le représentant de la direction.
Puisque la démarche qualité doit se retrouver de façon concrète dans la gestion de vos projets, vous ne pouvez faire l’économie de cette formation.
L’audit interne
Je serai beaucoup plus nuancé sur cette compétence.
En effet, je préconiserai un mix des deux:
– Une formation à l’audit interne aide à savoir ce que va exiger et rechercher l’auditeur de certification.
Mieux encore, en auditant d’autres processus, l’auditeur interne progresse dans son rôle de pilote de processus.
– L’intervention d’un auditeur externe va permettre à l’entreprise de faire bénéficier d’un oeil « neuf » sans parti pris sur les tiraillements internes (…).
Le traitement des non conformités
Cette compétence doit être maîtrisée en interne.
Profitez par exemple de la venue d’un consultant (ou faites une petite formation) pour apprendre à maîtriser la méthode de résolution de problèmes.
Il vous sera indispensable de savoir apporter des réponses pertinentes (Corrections, actions correctives, actions préventives) au fur à mesure que les non conformités se présentent à vous.
La maîtrise de la documentation qualité
Nous l’avons déjà dit au cours d’un précédent billet, la documentation qualité doit être minimaliste pour être efficace.
La gestion documentaire doit être traitée en interne, même si un consultant vous propose de le faire à votre place, refusez!
Le coût pour votre entreprise serait bien trop important pour le service rendu.
Faire vivre son système de management de la qualité (SMQ)
Pour la mise en place d’un SMQ, il est plus aisé (c’est un doux euphémisme) d’avoir recours à un consultant.
Ce dernier lors de votre accompagnement vers votre certification iso 9001 vous fera forcément participer aux changements nécessaires de votre organisation.
Ensuite pour la seconde année, vous aurez deux choix principaux:
– Vous former comme responsable qualité ce qui nécessitera de consacrer une personne (ayant une petite expérience dans la qualité), quelques heures par mois, à la gestion de votre système qualité.
– Confier le suivi à un consultant pour les années suivantes (vérifiez dans ce cas qu’il ne prenne pas en charge les choses que vous pourrez facilement faire afin que le coût de la prestation ne s’en retrouve inutilement alourdie).
*Crédit photo: Photos libres
Le mix des deux est une bonne solution, nous avons opté pour des audits « croisés » avec des auditeurs d’autres entreprises, cela peut se faire au sein de groupements (c’est notre cas) ou via des clubs qualité type MFQ
L’externalisation a ses avantages, en effet un consultant externe a un oeil neuf. L’externalisation est aussi profitable quand l’entreprise ne maîtrise pas la compétence qualité. Elle pourra se former au fur et à mesure et se passer des prestataires après.
Le suivi par un consultant est une bonne solution car rare sont les sociétés qui peuvent se permettre d’avoir un responsable qualité même quelques heures par semaine. Et même dans le cas contraire, un accompagnement est préférable plutôt que de laisser couler la démarche alors qu’il a fallut tant d’effort pour avoir la certification.