Archives de catégorie : 6-Documenter

Des trucs et astuces pour documenter son SMQ avec efficacité.
Ecrire un manuel Qualité, Exprimer la politique Qualité de l’entreprise, Cartographier ses processus, écrire ses procédures, réaliser ses check list et gérer vos enregistrements.

Apprendre à écrire une procédure

Méthode pour réaliser une procédure étape par étape Avant de se plonger tête baissée dans l’écriture de sa procédure il est bon de se remettre en tête quelques généralités. Tout d’abord une procédure est un document et comme tout document, … Continuer la lecture

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Extrait du journal d’une procédure en colère !

Ce qu’il ne faut pas faire avec les procédures… Mon cher journal… Je t’écris aujourd’hui mon cher journal intime car j’en ai gros sur le cœur ! Partagez ce contenu…TwitterFacebook0Linkedinemail

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La satisfaction client ou l’importance de la qualité percue.

L’évaluation de la satisfaction client. La satisfaction client est un objectif majeur dont dépend la survie d’une entreprise, qu’elle soit certifiée ou non. La notion de “satisfaction client” est indissociable d’autres notions comme celles de “fidélité” (client), “confiance” (client), “engagement” … Continuer la lecture

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Piloter ses processus

Les choses à savoir pour piloter ses processus Ce manager que l’on appelle “pilote”. Un pilote est donc avant tout un manager, ce qui implique qu’il doit en avoir les aptitudes, l’autorité, et la démarche. Partagez ce contenu…TwitterFacebook0Linkedinemail

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Enregistrements ISO 9001: Êtes vous sûr(e) de ne rien avoir oublié ?…

Le tour des enregistrements ISO 9001 en 5 minutes chrono, prêts? . A quoi servent les enregistrements? Un enregistrement est une trace prouvant qu’une action a été effectuée conformément aux exigences de la norme ISO 9001. Les enregistrements font partie … Continuer la lecture

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Documenter ses processus

Quels sont les documents à écrire et tenir à jour pour les processus ? Je vous conseille de mettre, au minimum, 3 documents pour la documentation de vos processus: – La fiche d’identité processus (une par processus) – La cartographie … Continuer la lecture

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Apprendre à cartographier ses processus

Modéliser sa première cartographie des processus Une des questions qui revient le plus souvent quand on s’attaque à la modélisation des processus est: Jusqu’à quel niveau de détails dois-je modéliser les processus? Partagez ce contenu…TwitterFacebook0Linkedinemail

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Les processus : la colonne vertébrale de votre SMQ

Introduction aux processus Dis papa, c’était comment le management avant les processus ? Tu préfères pas que je te parle de cette bouteille de lait … Bon, OK… Avant les processus, la représentation qu’une entreprise avait d’elle-même était pour le … Continuer la lecture

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Manuel Qualité : Comment faire court ?

La première fois qu’un débutant doit écrire un Manuel Qualité, il se retrouve dans une situation délicate. Il se penche sur le paragraphe “4.2.2 Manuel Qualité” et des expressions comme “domaine d’application du système de management de la Qualité” ou … Continuer la lecture

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Les procédures en questions

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les procédures Qualité sans avoir jamais osé le demander ! Continuer la lecture

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