Dénouons ensemble les nœuds ISO
Lorsqu’un client m’appelle pour la première fois, il se perd un peu dans le jargon des normes ISO.
Et cela est bien normal, tant celui-ci peut se révéler peu intuitif !
Nous essaierons dans ce court article de définir et expliquer les termes les plus souvent évoqués et de les expliquer.
« Je voudrais être certifié norme ISO Qualité SVP »
Cette phrase revient très souvent.
Il existe des centaines de normes ISO, nous en trouvons pour tous les secteurs d’activités et même certains produits…
Du management d’entreprises jusqu’aux moniteurs à écran plat, les normes ISO implantent leurs standards dans des domaines de plus en plus nombreux.
Souvent quand les clients « veulent une norme ISO », ils souhaitent en fait certifier leur entreprise ISO 9001.
Cette norme est la plus populaire et s’intéresse au management de l’entreprise, à ses méthodes ainsi qu’à la satisfaction client.
Les deux autres certifications souvent recherchées concernent la norme ISO 14001 qui a pour thème le management environnemental et l’OHSAS 18001, référentiel portant sur la santé et la sécurité dans les entreprises.
Un amalgame fréquent entre les normes ISO 9000 et ISO 9001
La norme ISO 9000 également souvent évoquée par les prospects n’est pas une norme « certificable ».
Elle définit les termes employés dans les normes ISO, une sorte de « dictionnaire ISO » pour simplifier.
On parle également de série de normes ISO 9000, dans ce cas il s’agit de toutes les normes ISO commençant par 900X.
Là encore, le plus souvent l’entreprise cherchant à se faire certifier ISO 9000 est en fait à la recherche d’une certification ISO 9001.
La syntaxe des versions des normes ISO
L’appellation d’une norme ISO est caractérisée par un nom sous forme de code, et une version.
Prenons pour exemple la norme ISO 9001.
Son nom complet: ISO 9001:2008.
Décortiquons ce nom:
« ISO »: Indique la provenance, cette norme a été écrite par un comité issu de l’organisme international « ISO » (Cf. iso.org).
« 9001 »: Le nom en code de la norme qui la différencie des autres normes ISO
« :2008 »: signifie version 2008, ce qui permet d’indiquer que le texte de la norme ISO que vous possédez a été édité en 2008.
Ainsi contrairement à ce que pense de nombreux profanes l’ISO 9001:2000 et la norme ISO 9001:2008 font partie de la même norme, la norme ISO 9001.
Seul le contenu, c’est à dire le texte, a été amendé en 2008 pour la dernière fois (à la date où cet article a été écrit).
En espérant que ce petit tour d’horizon des appellations ISO vous ait aidé à y voir plus clair.
Si vous avez des questions n’hésitez pas à laisser un commentaire ou à me les poser par e-mail.
